- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2025-03-27
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【案情简介】
2024年2月28日，消费者王先生向兰州市城关区消协投诉称，自己于2月26日在城关区武都路慕梵形象设计店接受烫发服务，因经营者宣传烫发298元，但烫发后实际收费698元，消费者不能接受，遂要求退还多收取的费用遭拒后，诉至消协请求维权。
【处理过程及结果】
城关区消协工作人员接到投诉后，立即联系双方了解情况。经查，消费者投诉情况属实。调查中，消协工作人员看到门店广告宣传牌的确标价烫发为298元，但门店负责人称，广告宣传价格为烫发的起步价，根据发型师级别和烫发药水的不同，实际烫发的价格会有所不同。但是，消费者称，经营者在烫发前并未告知，因此认定烫发价格就是广告牌宣传的价格。对于消费者和经营者不同的说法，消协工作人员组织双方进行调解。经调解，经营者认识到自己的错误，同意按照广告牌宣传价格执行，为消费者退费400元。同时，经营者承诺今后收取服务费明码标价，让消费者明白消费。
【案例评析】
此案例是一起典型的美容美发行业诱导消费的投诉事件，这类事件在日常生活中非常普遍，投诉的问题也很多。比如在该起案例中，经营者广告宣传牌中明示烫发价格为298元，但实际收费时却涨至698元，侵犯了王先生的知情权和公平交易权。经营者在宣传中的价格承诺可以被视为一种要约邀请，而消费者在支付相应金额接受服务时，则构成了对要约的承诺，双方之间形成了服务合同关系。如果经营者单方面变更合同中的价格条款，且未经消费者同意，那么这种行为违反了《民法典》合同编中合同变更的相关规定，消费者有权要求按照原约定的价格支付费用。因此，为避免投诉的发生，经营者在提供服务前，应当明确告知消费者服务的具体内容和价格，确保消费者在充分知情的情况下进行消费决策。
【案例启示】
针对此类纠纷，建议消费者在遇到类似情况时，应保留好相关证据（如宣传单页、支付凭证、与经营者的沟通记录等），并首先与经营者进行协商，若协商不成，可向消费者协会或有关行政部门投诉。对于经营者而言，应当严格遵守相关法律法规，诚信经营，确保价格透明，杜绝价格欺诈行为，以维护良好的市场秩序和自身的商业信誉。
提供单位：兰州市消费者协会
