- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2025-03-25
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【案情简介】
2024年9月，省消协接到消费者张先生投诉称，2024年7月，自己在通过看网络电视时跳出众安保险的广告，宣称每月仅需1.6元即可享受600万赔付。为进一步了解，张先生按照广告要求扫描了广告中的二维码，填写了投保人个人信息，并支付了1.6元的保险费后手机便跳转到开通自动续费页面，此时，张先生决定不购买这份保险，因此，没有开通自动续费功能。可是，此后张先生每天都能接到来自众安保险的十几个电话，虽然一再拒绝，但对方还是每天来电骚扰，导致他再也不敢接听任何陌生电话。直到9月10日，张先生收到消息提示，才发现众安保险从其银行卡扣款282元，同时也发现了8月份的扣款282元，发现这一情况后，张先生便一直联系保险公司退保退款但均被拒绝。无奈向省消协投诉要求众安退保退款。
【处理过程及结果】
接到投诉，省消协工作人员立即通过客服电话与众安保险取得了联系。沟通中，省消协工作人员指出：依据《消费者权益保护法》消费者享有知情权、自主选择权和公平交易权，因此，对众安保险以低价诱导方式向消费者售卖保险，并在消费者未勾选确认的情况下，开通了自动续费功能，使消费者被强制扣款的行为提出批评，要求及时退还消费者被扣的所有费用。最终，经过消协工作人员的努力，经营者退还了消费者全部被扣的费用。
【案例评析】
本案广告中“每月1.6元”若仅为首月优惠价，但未显著标明后续费用，构成“虚假或引人误解的宣传”，侵犯消费者知情权；支付完首次保费1.6元后，跳转自动续费页面未明确告知消费者扣款规则，可能构成“诱导缔约”；自动续费功能未经消费者同意（如未主动勾选确认），则扣款行为缺乏合同依据，涉嫌不当得利，侵犯了消费者的选择权，因此，消费者有权要求解除合同并退还保费。
【案例启示】
消费者应警惕“超低价”保险广告，需仔细阅读隐藏条款，尤其注意“自动续费”“保费浮动”等内容，留存扫码、填写信息、扣款记录等证据，及时向监管部门投诉；企业应保证广告宣传内容真实、全面，不得以技术手段（如默认跳转）诱导消费者，规范电话推销行为，尊重消费者拒绝权，避免滥用个人信息。监管部门应加强互联网保险广告监测，重点打击“首月低价”等误导性营销，完善自动续费的合规标准，明确“消费者主动同意”的形式要件。
提供单位：甘肃省消费者协会
