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省消协走进泰康人寿甘肃分公司开展消费者权益保护专题培训
- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2025-09-24
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为进一步增强员工消费者权益保护意识、提升客户服务体验与合规经营水平，泰康人寿保险有限责任公司甘肃分公司于9月19日特邀甘肃省消费者协会投诉部工作人员开展专题培训。公司客户服务、运营管理、产品营销等多个部门员工参与学习。
培训结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《甘肃省消费者权益保护条例》、保险行业常见的消费纠纷类型、投诉处理实务、消费者权益等核心内容展开。投诉部工作人员结合多年消费维权实践，通过典型案例剖析，深入讲解了保险公司在销售、承保、理赔等环节需重点关注的法律规范，强调了保险公司在维护消费者知情权、选择权和公平交易权等方面应履行的义务。
省消协强调：“消费者权益保护是保险公司履行社会责任、实现高质量发展的基石。希望通过此次培训，进一步筑牢保险公司一线人员的依法经营意识与服务规范，从源头上防范和化解消费争议，切实保护保险消费者合法权益。”
泰康人寿甘肃分公司各部门员工共30余人参加培训。参与员工普遍反馈，培训内容务实、案例生动，对今后工作中规范销售行为、改进服务流程、高效化解纠纷具有重要指导意义。
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