- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2025-03-15
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为切实提升居民消费维权意识，筑牢基层消费纠纷调解防线，3月13日下午，张掖市甘州区南街街道，佛城社区联合甘肃省消费者协会“老魏维权”消费维权中心，走进社区楼院开展“维权知识进万家，贴心服务在身边”主题宣传活动。活动通过知识宣讲、技能培训、现场答疑等形式，为居民送上实用的维权“锦囊”，为社区干部注入调解“硬实力”，赢得群众一致好评。
活动中，“老魏维权”团队负责人魏老师化身居民身边的“法律顾问”，用通俗易懂的语言向社区居民普及消费维权知识。结合保健品虚假宣传、预付卡陷阱、网络购物纠纷等典型案例，他详细讲解了消费者权益保护法中的关键条款，重点剖析了“如何保留有效证据”“如何识别霸王条款”“投诉维权的正确渠道”等实用技巧。现场居民听得津津有味，不少群众还拿出手机录音记录。社区王阿姨感慨道，“以前买到问题商品总怕麻烦，今天才知道维权流程这么清晰！”
针对社区干部和网格员在日常调解中面临的难点问题，老魏专门开设了“调解技能小课堂”。通过模拟纠纷场景、拆解调解话术、分析沟通心理学，他系统传授了“倾听共情法”“责任划分三步走”“调解协议规范化”等实用技巧，并分享了多年调解中总结的“情绪降温”“换位思考”等经验。“调解不仅是化解矛盾，更是传递温度。社区干部是离群众最近的人，要当好消费者的‘贴心人’。”老魏的讲解既有理论高度又接地气，现场社区工作者纷纷表示“干货满满，干活更有底气了”。
活动现场还设置了咨询台和宣传展板，工作人员向居民发放《消费维权手册》《常见陷阱警示案例》等资料300余份，并针对老年群体重点讲解了电信诈骗防范、养生消费避坑等内容。不少居民带着购物小票、合同文书前来咨询，工作人员逐一耐心解答，对两起复杂纠纷现场登记并启动联动调处机制。“没想到在家门口就能解决烦心事，这样的活动真是办到我们心坎里了！”居民李大爷竖起了大拇指。
此次宣传活动不仅打通了消费维权的“最后一公里”，更以“零距离”服务传递了党和政府对民生关切的高度重视。未来，“老魏维权”团队将持续深化与社区的合作，常态化开展维权知识普及、纠纷调解帮扶等工作，让“放心消费”理念深入人心，为构建和谐幸福社区贡献力量！
