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定西市消协与定西移动联合开展共筑满意消费 心级服务行动
- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2025-03-15
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为迎接"3·15国际消费者权益日"，定西移动在与定西市消费者协会紧密合作三年的基础上，安定区移动公司积极响应安定区消费者协会关于"共筑满意消费"的主题号召，于3月13日分别在中华路营业厅和西环路营业厅组织开展消费者权益保护专题知识讲解活动，旨在提升用户对消费权益的认知，强化企业服务透明度，共建和谐消费环境。
营业厅围绕《消费者权益保护法》核心内容，结合通信行业特点，重点讲解"知情权""自主选择权""公平交易权"等与用户密切相关的权益，帮助用户解读其关注的"套餐资费透明化""流量使用提醒""合约期争议"等高频问题处理规范。
营业厅为现场参与用户提供了大转盘领流量、积分兑话费的奖励，当天参与人数超90人次；并主动邀请客户体验"服务流程体验区"，指导用户现场操作查询消费账单、办理业务变更等自助功能，提升客户后期自助服务能力。
最后进行意见征集与承诺，现场发放《服务满意度调研表》90余份，收集用户关于网络信号、业务办理效率等建议23条，现场回应解决率超90%；公示"投诉24小时响应""账单疑问必溯源"等三项核心承诺。
活动期间累计接待用户90余人次，发放宣传手册15余份，现场解决用户疑问8件。通过面对面沟通，用户对"透明消费""自主维权"的认知明显提升。区移动公司拟将每月15日设立为"用户权益接待日"，常态化在营业场所开展政策解读与问题反馈；针对老年群体推出"银发服务专窗"，提供定制化权益保障方案，持续深化"共筑满意消费"的服务内涵。
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