- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2025-03-13
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3月11日，康县消费者协会召开第七届理事会第五次会议暨3·15宣传活动部署会，会议总结了康县2024年消费者权益保护工作成效，安排部署了2025年消费者权益保护工作暨“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动。第七届消协常务理事11名、理事21名成员单位列席本次会议。县人大常委会副主任、县消协名誉会长武亚华出席并讲话。
会议指出，各成员单位要以“共筑满意消费”年主题，按照县委、县政府和市消协决策部署，自觉把维护好消费者权益工作放在全县发展大局中去实践，各成员单位要团结一心，劲往一处使，积极担当、优化作风，高标准推进各项工作，努力开创消费维权工作新局面，为推动全县经济高质量发展做出更大贡献。
会议要求，县消协要扛起消费维权枢纽责任，凝聚社会各方力量，以提升老百姓消费体验为目标，推动建立消费维权社会共治格局。深入了解消费者需求，全方位加强消费者保护，持续优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费。积极受理消费者投诉，大力推广使用“全国消协智慧315”平台，提升投诉处置响应速度和消费者满意率。强化投诉数据的分析和应用，重点关注消费者反映集中、危害性大、影响面广的消费问题，综合运用约谈、劝谕、信息公示、揭露批评、移送执法机关、支持起诉等方式，督促问题解决，努力让消费者获得满意的消费维权体验。关注消费维权弱势群体、薄弱环节、痛点问题以及消费新业态、新模式、新场景，重点针对消费者满意度低的消费领域和消费环节开展监督调查，引导行业企业提升产品和服务质量，尊重消费者权益，督促相关部门承担保护消费者权益的责任。围绕事关消费安全的热点难点痛点问题，广泛开展消费普法宣传和教育引导活动，指导消费者科学理性、绿色品质消费，防范和规避消费陷阱。围绕基本民生产品和新消费产品开展测试评价，帮助消费者全面准确掌握产品信息，作出科学理性的消费选择。
会议强调，要大力开展主题宣传活动，不断提升消费维权年主题影响力，营造浓厚社会氛围，广泛传播满意消费社会共治理念。联动开展“3·15金秋购物节 消协护您消费行”公益活动，联合有关部门积极打造消费新场景，推进线下“无理由退货”扩面增效，让老百姓消费获得感更强。积极引导绿色低碳的生活理念和消费方式，反对奢侈浪费，推动降碳减污扩绿。建好用好“全国消协智慧315”平台，想方设法提高投诉和解决率和投诉调解成功率，加强投诉咨询数据分析、应用，切实发挥投诉大数据的研判预警作用。深化消费者满意度测评结果应用，大力推广优化消费体验、提升消费者满意度的工作经验，持续营造安全放心的消费环境。发挥好“消协帮您选”的参谋助手作用，提升消费者信息检索体验，稳步提升消费者的访问量和使用率。积极推进消费民事公益诉讼工作，加强与人民法院、检察院的沟通和协作，指导地方消协组织诉讼实践。加强与政府有关部门、行业组织、相关机构的联系沟通，调动各方参与消费维权的积极性，用心用情用力推进满意消费。
