- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2025-11-04
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全市广大网络交易经营者：
“双11”网络购物节临近，为规范网络交易秩序，保护消费者和经营者的合法权益，维护公平有序的网络市场环境，根据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，现就“双11”期间网络交易活动提示如下：
一、履行责任义务，依法合规经营。各网络交易经营者（包括平台经营者、平台内经营者、网站经营者、其他网络交易经营者）应严格遵守相关法律法规，确保经营活动合法合规。遵循自愿、平等、公平、诚信原则，切实履行法定义务，严格落实主体责任，积极承担社会责任，确保商品质量和服务水平，健全完善内部管理制度，强化法律意识，提高服务能力，营造良好的网络交易环境。
二、规范销售行为，确保产品质量。各网络交易经营者应严格把控商品质量，坚决杜绝销售假冒伪劣产品。在商品上架销售前，应进行全面且严格的质量检测，确保商品信息的真实性与准确性。一旦发现商品存在质量问题，须立即下架，并采取有效措施进行妥善处理。应提供优质的售后服务，积极回应并妥善处理消费者的退换货请求。还应加强供应链管理，从源头上严控商品质量，与信誉优良的供应商建立长期稳定的合作关系，以全面提升商品的整体品质。
三、规范广告行为，杜绝虚假宣传。各网络交易经营者应依法发布广告和进行宣传，要真实、准确、全面地介绍商品或服务情况，不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。不得使用绝对化用语，严禁发布法律法规禁止销售的商品或服务信息。直播营销内容应符合社会主义精神文明建设要求，确保真实、合法。
四、规范价格行为，禁止价格欺诈。各网络交易经营者应依法明码标价，清晰、准确标示商品或服务的价格、计价单位、促销范围、促销规则等。开展促销活动时，不得先涨价后打折，不得虚构原价，不得实施虚假优惠折价，不得使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格及其他价格信息。严禁利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者进行交易。
五、规范促销行为，保障消费公平。各网络交易经营者开展促销活动时，应当明确促销规则、期限、商品范围以及相关限制性条件等，并在页面显著提示。不得通过虚假中奖、虚构交易、虚标成交量、虚假评论、刷单炒信等方式进行宣传。不得采用“仅限今日”“明天涨价”等用语，或者虚构“直播带货”商品库存紧张信息，诱导消费者盲目、冲动购买。有奖促销活动应当明确奖项种类、参与条件、中奖概率、奖品信息等，不得虚构奖品数量和质量，不得内定中奖人员。
六、规范格式合同，保障知情选择。各网络交易经营者在提供商品或服务时，应当使用清晰、明确的合同条款，避免使用模糊或隐晦的语言。合同内容需充分告知消费者相关权利与义务，确保其在知情的前提下作出选择。不得以默认勾选、强制捆绑等方式诱导消费者接受不合理的条款。对格式合同中的免责条款、违约责任等内容应进行重点标注，并以显著方式提醒消费者注意。不得利用技术手段，侵害消费者的知情权和选择权。
七、规范竞争行为，维护公平秩序。各网络交易经营者须严格遵守法律法规，严禁通过不正当手段获取竞争优势或侵害其他经营者的合法权益。不得采用恶意评价、诋毁竞争对手等手段扰乱市场正常秩序。不得实施混淆行为，误导消费者误认为其商品与他人商品或存在特定关联。严禁编造、传播虚假或误导性信息，损害竞争对手的商业信誉和商品声誉。不得通过限制交易、干扰经营等不正当手段，妨碍或破坏其他经营者合法提供的网络产品或服务的正常运行。
八、保护个人信息，确保数据安全。各网络交易经营者在收集和使用消费者个人信息时，应严格遵循合法、正当、必要的原则，明确告知收集、使用信息的目的、方式和范围，并须获得消费者的明确同意。严禁过度收集个人信息，禁止采用一次性概括授权或默认授权等方式进行处理。应当采取必要措施确保消费者个人信息的安全，有效防范信息泄露和丢失的风险。
九、畅通投诉渠道，及时化解纠纷。电子商务平台经营者应积极履行主体责任，加强对平台内经营者的管理与服务，构建完善的投诉举报处理机制，明确纠纷解决规则，确保及时、公正地处理消费争议，切实维护消费者合法权益。同时，应主动承担相应责任，通过先行赔付等措施迅速化解纠纷，有效减少因争议处理延误而引发的负面影响。
“双11”期间，希望各网络交易经营者加强自律，共同营造安全、放心、满意的网络消费环境，促进全市平台经济持续健康发展。
定西市消费者协会
2025年11月3日
