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甘肃省消费者协会在黄河财险甘肃分公司开展投诉处理技巧专题培训
- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2025-05-25
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为提升金融机构消费者权益保护工作质效，近日，甘肃省消费者协会到黄河财险甘肃分公司开展消费者投诉处理技巧专题培训。
甘肃省消费者协会投诉部主任金质作了题为《消费纠纷调解技能技巧》的讲座。围绕《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规，结合典型案例讲解了消费者的权利、经营者的责任和义务，以及消费者维权的途径等内容，提出保险从业人员应具备聆听能力、分析能力、沟通能力、专业能力，发生纠纷后应该保持冷静，换位思考、积极引导，有理有据向消费者进行解释说明，避免矛盾升级。鼓励企业积极入驻全国消协智慧315平台，为及时有效将矛盾化解在萌芽状态提供便利条件，从而更好维护企业信誉。
黄河财险甘肃分公司有关负责人和员工共计40余人参加培训。此次培训进一步强化了经营者“消费维权第一责任人”意识，对精进企业投诉处理能力，提升投诉处理效率与消费者满意度具有重要作用。下一步，省消协将继续加强对经营者的法律法规培训，强化经营者依法经营意识，督促经营者提高服务意识，从源头减少消费纠纷，提升消费者的满意度。
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