- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2025-03-14
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3月13日，甘肃省消费者协会召开了2024年度消费维权情况通报会。会议发布了2024年全省消协组织消费维权典型案例，通报了2024年全年消费者投诉分析。省消费者协会副秘书长张渊解读了2025年消费维权主题。
2024年度，全省消协组织共受理消费者投诉9908件，其中，智慧315平台受理投诉2634件，平台外受理数据7274件，调解成功共计7911件，解诉率79.84%，涉案金额18284728.76元，为消费者挽回经济损失6350539.55元；不予受理案件234件；接待来访、咨询人3472 (次)；加倍赔偿案件32件，赔偿金额14690.44元。
省消协通过对2024年全省消协组织受理投诉数据进行分析，归纳总结了10个典型案例，并结合消费体察和消费者来电，汇总到快递服务、银龄消费、预付卡消费成为2024年消费领域中消费者不满意的现象，在会上进行了通报，同时发布案例启示和消费警示，提出消协观点。
2025年，全省消协组织将围绕“共筑满意消费”年主题，聚焦新时代“强化消费维权 助力消费政策 传播消费知识”的消协新任务和担当消费维权枢纽的消协新站位，认真落实“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的要求，全面履行法定公益性职责，大力开展年主题宣传活动，广泛传播满意消费社会共治理念；用好“全国消协智慧315”平台，加强投诉咨询数据分析、应用；全省各级消协组织持续开展消费教育“五进”活动，引导广大消费者科学理性消费，引导企业经营者落实消费维权第一责任人责任；着力解决消费者投诉，依法妥善调解处理消费纠纷；加强与兄弟省市消协组织的合作交流，开展跨区域消费维权协作，为消费者提供更加便捷的消费维权服务；深入开展“消协组织建设年”行动，推动基层消协组织建设，强化消费者协会履职保障，为广大消费者提供更好的维权服务。
