- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2025-06-20
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在旅游合同中，常见的“霸王条款”通常是指经营者单方面制定的不公平格式条款，通过排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任等方式侵害消费者合法权益。以下是旅游合同中可能存在的霸王条款类型及法律分析：
1.不可抗力，全部免责？
合同条款：因交通延误、自然灾害等不可抗力原因所致的额外费用，旅行社不予承担。
分析：不可抗力导致合同不能履行，旅行社和游客都能解除合同。游客滞留，旅行社要安置。新增食宿费游客承担，返程费双方分担。注意，一般交通延误不算不可抗力，因自然灾害等引发的延误才算。
条文参考：《民法典》第180条、《中华人民共和国旅游法》第67条。
2.财产损失，概不负责？
合同条款：请注意保管好自己的财物，如有财物丢失，旅行社不承担责任。
分析：旅行社在特定情况下有保管和安全提示义务，没尽到义务要担责。游客有过错也需自担部分责任。
条文参考：《中华人民共和国旅游法》第70条。
3.中途退团，费用不退？
合同条款：客人中途临时性退团，团费一律不退。
分析：旅行社应在扣除必要费用后，将余款退还游客。
条文参考：《中华人民共和国旅游法》第65条。
4.提前两天，可不成团？
合同条款：此线路如因人数不够不成团，我社将提前两天(含出发当天)通知改期、改线或全额退回团款，不作任何赔偿。
分析：国内旅游至少提前7日通知，国外旅游至少提前 30 日通知。
条文参考：《中华人民共和国旅游法》第63条。
5.若是违约，全款赔偿？
合同条款：游客因个人原因违约不能成行的，出发前2-1天通知，收取团费100%的违约金。
分析：费用可退，但要按约定付违约金，违约金最 高不超损失 30%，觉得过高可请求法院调整。
条文参考：《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉合同编通则若干问题的解释》第65条。
6.自由活动，风险自担？
合同条款：行程中安排的自由活动期间，游客发生的一切人身、财产安全问题，均由游客自行承担，旅行社不承担任何责任。
分析：即使在自由活动期间，旅行社也并非完全无责。如果旅行社没有对自由活动区域的潜在风险进行必要的告知和警示，或者在自由活动安排上存在不合理之处（例如安排在治安较差、危险系数高的区域），导致游客遭受人身或财产损害，旅行社仍需根据过错程度承担相应的责任。
条文参考：《中华人民共和国旅游法》第80条
7.旅游购物，概不退换？
合同条款：游客在旅行社安排的购物场所购买商品，一经售出，概不退换。
分析：旅行社与购物场所存在合作关系，若游客所购商品存在质量问题，或购物过程中存在欺诈、胁迫等情形，旅行社有义务协助游客进行退换货等维权事宜。即使商品不存在质量问题，在满足法律规定的“七天无理由退货”等条件下，游客也有权要求退货，旅行社不得通过格式条款排除该权利。
条文参考：《消费者权益保护法》第25条、《中华人民共和国旅游法》第35条。
为了避免陷入这些霸王条款的陷阱，游客在签订旅游合同前，一定要仔细阅读合同条款，对于不理解、不合理的条款要及时与旅行社沟通协商，要求其作出解释或修改。若发现旅行社存在利用霸王条款侵害消费者权益的行为，可及时向当地旅游监管部门、消费者协会等机构投诉举报，运用法律武器维护自身合法权益。
来源：城关发布
