图：您选择西北五省（区）旅游的原因是什么？

超半数消费者会选择自驾游。本次调查结果显示，50.08%的消费者（5748 人）会选择自驾游，23.52%的消费者（2661 人）会选择跟团游，23.57%的消费 者（2667 人）会选择自助游。此外，63.88%的消费者（7227 人）会选择居住酒 店，51.26%的消费者（5799 人）会选择居住民宿，相对选择青旅的消费者占比 较少，占比 16.87%（1908 人）。

图：在西北五省（区）旅行时，您选择的旅行方式是什么？ 图：您选择了什么住宿类型？

    本次调查结果显示，在 11313 名去过西北五省（区）旅游的消费者中，35.45%的消费者（4011 人）会选择 4-5 日游，25.91%的消费者（2931 人）会选择 6-7 日游，24.24%的消费者（2742 人）会选择 2-3 日游。在问及人均花费时，30.55% 的消费者（3456 人）花费在 1000-2000 元，33.33%的消费者（3771 人）花费在 2001-3000 元。仅有 9.89%的消费者（1119 人）人均花费在 1000 元以下。

图：您在西北五省（区）的旅行为期几天？     图：您在西北五省（区）旅游的人均花费为多少？

（三）满意度感知分析

1.整体满意度情况 

我们针对 11313 名曾经到过西北五省（区）旅游的消费者开展了满意度感知 分析，分析结果显示，西北五省（区）旅游满意率为 77.89%。其中，投诉处理 的满意率最高，为 80.74%，其次是景点观光，满意率为 79.40%，文娱活动满意 率为 79.16%，排在第三。相对而言，购物体验和消费价格的满意率较低，分别 为 76.59%和 72.22%。

图：各一级指标满意率

    在向 11313 名消费者询问“是否愿意再来西北旅游”时，61.76%的消费者（6987 人）表示非常愿意，28.48%的消费者（3222 人）表示比较愿意，不足 2% 的消费者（201 人）不愿意再来西北旅游；在问其“是否会推荐身边人到西北旅 游”时，63.40%的消费者（7173 人）非常愿意推荐，28.08%的消费者（3177 人） 比较愿意推荐。

图：您是否愿意再次来到西北五省（区）旅游？    图：您是否会推荐身边的人来到西北五省（区）旅游？

2.各二级指标满意度感知

    本次活动，我们针对 11313 名曾经到过西北五省（区）旅游的消费者做了进一步的满意度感知调查，共设计了 24 个满意率指标，覆盖交通出行、景点观 光、餐饮服务、住宿服务、购物体验、文娱活动、消费价格和投诉处理各个维度。

    调查结果显示，景点多样性的满意率最高，为 81.28%；其次是投诉处理， 满意率为 80.73%；游玩体验满意率为 79.71%，排在第三。相对而言，景区交通 价格、商品价格、景点票价、餐饮价格、住宿价格和旅行社价格的满意率较低， 均达不到 75%。

 图：各二级指标满意率

3.各细分维度满意度感知 

（1）交通出行

    本次调查结果显示，消费者对西北旅游交通出行方面的满意率为 77.90%。 其中，交通安全满意率较高，为 79.16%。交通便捷度满意度相对较低，为 76.64%。

图：交通出行各二级指标满意率

（2）景点观光

    本次调查结果显示，消费者对西北旅游景点观光方面的满意率为 79.40%。 其中，景点多样性的满意率最高，为 81.28%，其次是游玩体验，满意率为 79.71%。 相对而言，景点卫生环境满意率较低，仅 77.19%。

图：景点观光各二级指标满意率

（3）餐饮服务 

本次调查结果显示，消费者对西北旅游餐饮服务方面的满意率为 78.28%。 其中，餐饮质量的满意率相对更高，为 78.60%；餐饮卫生环境的满意率较低，为 77.96%。

图：餐饮服务各二级指标满意率

（4）住宿服务

本次调查结果显示，消费者对西北旅游住宿服务的满意率为 78.82%。其中， 住宿质量和服务态度的满意率最高，为 79.08%；住宿卫生情况的满意率较低， 为 78.31%。 

图：住宿服务各二级指标满意率

（5）购物体验 

本次调查结果显示，消费者对西北旅游购物体验的满意率为 76.59%。其中， 明码标价情况满意率最高，为 77.54%；其次是服务态度，满意率为 77.40%。相 对而言，购物点数量和购物点布局合理性的满意率较低，分别为 75.81%和 75.60%。

图：购物体验各二级指标满意率

（6）文娱活动

本次调查结果显示，消费者对西北旅游文娱活动的满意率为 79.16%。其中， 当地独特性的满意率最高，为 79.29%；其次是活动质量，满意率为 79.21%；相 对而言，服务态度满意率最低，为 78.97%。 

图：文娱活动各二级指标满意率

（7）消费价格 

本次调查结果显示，消费者对西北旅游消费价格的满意率为 72.22%。各指 标的满意率均达不到 75%。其中，商品价格、景点票价、餐饮价格、住宿价格以 及旅行社价格的满意率均较低，尤其是旅行社价格满意率仅 71.28%。

图：消费价格各二级指标满意率

（8）投诉处理 

本次调查显示，在 11313 名到过西北五省（区）旅游的消费者中，16.52% 的消费者（1869 人）在旅途过程中有过投诉。在有过投诉经历的这 1869 名消费 者中，80.74%的消费者（1509 人）对投诉处理结果表示满意。

三、发展优势

西北地区地域辽阔，拥有丰富多样的自然景观和深厚独特的历史文化底蕴。 从广袤无垠的沙漠到壮丽的雪山，从古老的丝绸之路到多彩的民族风情，西北旅 游资源具有巨大的开发潜力。

（一）丰富独特的自然景观资源

西北地区拥有广袤的沙漠，如塔克拉玛干沙漠、腾格里沙漠等，沙漠景观雄 浑壮观，为沙漠探险、骑骆驼等特色旅游项目提供了绝佳场所。此外，还有高山 峻岭，如祁连山、天山等，山顶积雪常年不化，孕育了丰富的高山生态系统，是 登山、徒步、滑雪等户外运动的理想之地；以及奇特的雅丹地貌，怪石嶙峋、造 型各异，充满了神秘色彩。本次调查结果显示，在景点观光方面，消费者对此的 满意度较高，达到 79.40%。主要体现在景点多样性和游玩体验方面，满意度分 别为 81.28%和 79.71%，排在整个二级指标的第一名和第三名。

（二）深厚的历史文化底蕴

古丝绸之路贯穿西北地区，留下了众多珍贵的历史遗迹，如甘肃的莫高窟， 窟内的壁画和雕塑精美绝伦，是世界上现存规模最大、内容最丰富的佛教艺术圣 地；嘉峪关是长城的重要关隘，建筑雄伟，具有极高的历史和艺术价值；新疆的 高昌故城、交河故城等古城遗址，承载着古代西域的辉煌历史；秦始皇陵兵马俑 是第一批全国重点文物保护单位、第一批中国世界遗产，是中国古代辉煌文明的 一张金字名片。本次调查结果显示，在文娱活动方面，消费者对此的满意度也较 高，达到 79.16%。主要体现在当地独特性和活动质量方面，满意度分别为 79.29% 和 79.21%，排在整个二级指标的第四名和第五名。

（三）市场需求增长

随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，旅游已经成为人们生活中不可 或缺的一部分。西北地区独特的自然风光和历史文化，对国内游客具有很大的吸引力。尤其是在假期，越来越多的人选择到西北地区旅游，体验不同的风土人情。 

四、问题发现

当前西北旅游在发展过程中仍面临一些问题，如基础设施薄弱、旅游服务质 量参差不齐、生态环境脆弱等，这些问题在一定程度上制约了西北旅游的发展和 旅游消费的提升。

（一）交通网络不够发达

西北地区的交通网络相对不够发达。本次调查结果也显示消费者对交通便捷 度的满意度较低。结合当地实际情况来看，部分景区周边的道路状况较差，尤其 是一些偏远的自然景区，道路崎岖不平，甚至存在安全隐患。此外，公共交通的 覆盖范围有限，很多景点之间没有直达的公共交通工具，给游客的出行带来极大 不便。

（二）景区基础设施待完善，虚假宣传依旧存在

景区基础设施较为落后，旅游资源仍有待进一步开发。本次调查结果显示， 在问及消费者西北五省（区）旅游行业存在哪些问题时，共有 11313 位曾经在西 北五省（区）旅游过的消费者参与了作答。其中 52.08%的消费者（5892 人）反 馈部分景区设施落后，43.95%的消费者（4972 人）反馈部分景区开发不够，35.58% 的消费者（4025 人）反馈监管力度不够。

图：您认为西北五省（区）旅游行业存在哪些问题？

    景区停车难、打车难。本次调查结果显示，在西北五省（区）旅游过的 11313名消费者中，共有 2913 名消费者遭遇过交通问题。他们对交通最大的抱怨是堵 车，其次是景区没有停车位或停车费过高，此外还有 41.61%的消费者反馈在景 点打网约车排队人多或打不到车。

图：您认为西北五省（区）旅游交通出行存在哪些问题？

网红景点排队长，景点虚假宣传情况依旧存在。本次调查结果显示，在西北 五省（区）旅游过的 11313 名消费者中，有 3600 人曾经在景区遇到过消费问题， 其中 45.92%的消费者反馈网红景点排队人多，45.83%的消费者反馈景点虚假宣 传与实际不符，还有 37.92%的消费者反馈景点门票退票难。

图：您认为西北五省（区）旅游景区存在哪些问题？

（三）住宿服务质量有待提高，房价监管不到位

图：您认为西北五省（区）旅游住宿服务存在哪些问题？

（四）菜品质量有待提高，卫生安全需重视

本次调查结果显示，在西北五省（区）旅游过的 11313 名消费者中，有 2046 名消费者在餐饮方面遭遇过消费问题。其中，菜品质量不佳是消费者反馈最多的 问题，占比 50.88%（1041 人），其次是卫生安全隐患，占比 45.16%（924 人）， 此外菜品不明码标价问题也较为突出，占比 41.06%（840 人）。

图：您认为西北五省（区）旅游餐饮服务存在哪些问题？

（五）旅游产品缺乏地方特色

本次调查结果显示，在西北五省（区）旅游过的 11313 名消费者中，共有 1962 名消费者遇到过购物体验问题。其中 44.04%的消费者（864 人）认为地方特色不明显，39.76%的消费者（780 人）反馈存在强制捆绑消费的现象，38.69% 的消费者（759 人）反馈价格不透明。

图：您认为西北五省（区）旅游购物体验存在哪些问题？

（六）价格刺客现象需予以重视

本次调查结果显示，在西北五省（区）旅游过的 11313 名消费者中，共有 2028 名消费者遭遇了消费价格问题。其中 46.15%的消费者（936 人）反馈存在 价格刺客现象，41.86%的消费者（849 人）反馈对外地人有“价格歧视”，有 36.09% 的消费者（732 人）反馈存在“低价团”陷阱，有 35.21%的消费者（714 人）反 馈价格虚高。

图：您认为西北五省（区）旅游消费价格存在哪些问题？

（七）仍需加强导游专业性

本次调查结果显示，在西北五省（区）旅游过的 11313 名消费者中，有 1557 名消费者认为旅行社服务还需加强改善。其中，44.12%的消费者（687 人）反馈 导游强制或诱导购买商品，39.69%的消费者（618 人）反馈行程规划不合理， 33.53%的消费者（522 人）反馈导游素质低、专业度不够。

图：您认为西北五省（区）旅游旅行社存在哪些问题？

五、提升建议

政府部门在完善西北旅游、促进旅游消费方面具有重要作用。通过加强基础 设施建设、丰富旅游产品供给、制定优惠政策等措施、加大宣传推广力度以及加 强市场监管，助力解决西北旅游发展中面临的问题，提升西北旅游的吸引力和竞 争力，促进旅游消费的增长，推动西北地区旅游业的可持续发展。

（一）加强基础设施建设

加大交通基础设施投入，改善西北与外部的交通连接。增加西北主要城市与 国内其他热门旅游城市、经济发达城市之间的直飞航班、高铁线路及长途客运班 车的班次。优化高铁的运行时刻和线路规划，方便游客快速到达西北。

完善内部交通网络，提高公路等级和路况质量。尤其是通往偏远景区的道路。 在旅游旺季，合理安排公共交通的运力，增加旅游专线巴士、景区直通车等，方 便游客在各景点之间的往返。规范和发展自驾游服务，完善道路标识、加油站、 充电桩等配套设施，为自驾游游客提供便利。

鼓励发展多样化的住宿形式。如特色民宿、乡村客栈、露营地等。引导当地 居民利用闲置房屋发展民宿产业，打造具有西北特色的民宿集群。在景区周边和 乡村地区，规划建设露营地，为游客提供亲近自然的住宿体验。

挖掘西北各地的特色美食文化，整理和推广具有代表性的美食菜品和小吃。 举办美食节、美食大赛等活动，吸引游客品尝西北美食。规划建设美食街、美食 广场等集中餐饮区域，方便游客就餐。

（二）丰富旅游产品供给

打造特色旅游线路。根据西北各地的资源特色和文化底蕴，设计推出多样化 的旅游线路，如丝绸之路文化之旅、黄河风情之旅、沙漠探险之旅等。加强不同 景区之间的合作与联动，打造跨区域的旅游环线，提高旅游产品的吸引力和竞争 力。此外，结合季节特点和游客需求，推出不同主题的旅游线路，如春季赏花之 旅、夏季避暑之旅、秋季摄影之旅、冬季冰雪之旅等。满足不同游客群体的需求，延长旅游旺季的时间。

开发深度体验产品。除了传统的观光旅游产品，积极开发具有参与性、体验性的旅游产品。例如，推出民俗文化体验活动，让游客参与到西北的传统民俗活 动中，如藏族的锅庄舞、回族的开斋节等；开展户外探险活动，如徒步穿越、沙 漠越野、高山攀登等，满足游客的个性化需求。

发展乡村旅游。挖掘西北乡村的自然风光和民俗文化，打造一批具有特色的 乡村旅游示范点。推出乡村民宿、农家乐、农事体验等旅游产品，让游客感受西 北乡村生活的魅力。

加强旅游商品开发。深入挖掘西北的文化元素和地方特色，开发具有纪念性、 艺术性、实用性的旅游商品。例如，开发以丝绸之路文化、少数民族文化为主题 的工艺品、纪念品，以及具有西北特色的农产品、保健品等。同时，加强对旅游 商品的质量监管和品牌建设，提高旅游商品的附加值和市场竞争力。在景区和旅 游城市设立旅游商品专卖店，方便游客购买。

（三）制定优惠政策促进旅游消费

旅游消费补贴。建议对游客的交通、住宿、餐饮等费用进行一定比例的补贴， 降低游客的旅游成本，刺激旅游消费。例如，对乘坐特定航班、高铁线路前往西 北的游客给予机票、车票补贴；对在指定酒店、民宿住宿的游客给予住宿补贴等。 此外，对旅游企业进行补贴，鼓励企业推出优惠旅游产品和服务。例如，对旅行 社组织的西北旅游团队给予一定的奖励；对景区推出的门票优惠活动给予补贴等。

旅游优惠券发放。发放旅游优惠券，游客可以在景区门票、餐饮、购物等方 面使用优惠券，享受一定的优惠。优惠券可以通过线上线下多种渠道发放，如旅 游信息服务平台、景区官方网站、社交媒体平台、旅游集散中心等。同时，还可 以与银行、支付平台等合作，推出旅游消费满减、折扣等优惠活动。

旅游消费奖励。设立旅游消费奖励机制，对在西北旅游消费达到一定金额的 游客给予奖励，如赠送旅游纪念品、免费旅游体验等。鼓励游客在西北多消费， 提升旅游消费总额。

（四）加大宣传推广力度

拓展西北旅游宣传渠道。利用微博、微信、抖音等新媒体平台，广泛宣传西 北旅游资源和特色旅游产品。制作高质量的旅游宣传片、宣传海报等，提高西北 旅游的知名度和影响力。同时，加强与旅游达人、网红的合作，邀请他们来西北 旅游体验，并通过他们的影响力吸引更多游客。

举办旅游节庆活动。举办各类旅游节庆活动，如丝绸之路国际旅游节、西北 民俗文化节等，提升西北旅游的知名度和影响力。通过节庆活动展示西北的文化 魅力和旅游特色，吸引游客前来旅游。

加强区域合作宣传。西北各省区之间要加强沟通与协调，建立健全区域旅游 合作机制。共同打造西北旅游品牌，联合开展旅游宣传推广活动，推出跨区域的 旅游优惠政策。

（五）加强市场监管

加强对餐饮、住宿场所的卫生监管，提高服务的质量和水平。第一，严格餐 饮服务许可证的发放，对不符合卫生标准的餐饮场所坚决不予发证，从源头上把 好卫生关。第二，增加对餐饮、住宿场所的日常检查频次，采取定期检查与不定 期抽查相结合的方式，对场所的卫生状况进行全面监督。第三，推行卫生量化分 级管理制度，根据场所的卫生状况进行评级，向社会公布评级结果，引导消费者 选择卫生等级高的餐饮、住宿场所。第四，鼓励公众参与监督，设立举报电话和 邮箱，对群众举报的餐饮、住宿卫生问题及时进行调查处理，并给予举报人一定 的奖励。

加强对消费价格的管理和监督。第一，加大价格监督检查力度，定期或不定 期对市场价格进行专项检查，严厉打击价格违法行为。第二，重点查处旅游旺季 哄抬物价、价格欺诈、串通涨价等不正当价格行为，维护市场价格秩序。第三， 建立健全价格监测体系，对酒店、餐饮、旅行社等价格进行实时监测，掌握价格 动态变化并运用大数据、人工智能等技术手段提高价格监测的准确性和时效性。