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两级消协坚守为民初心，圆满化解网购家具退货难问题
- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2026-08-12
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“太感谢啦！没想到问题这么快就解决了，我以为钱要不回来了呢！”
近日，白银市消费者协会圆满化解一起线上消费纠纷，切实维护了消费者合法权益。
2025年12月10日，白银市消费者张先生通过网络电商平台购置沙发，收货后发现产品异味明显，影响使用。张先生主动与商家沟通，于2026年1月将商品退回，但退款长达半年未落实，消费者多次维权未果，于2026年7月2日向白银市消协寻求帮助。白银市消协迅速开通维权绿色通道，全面梳理交易记录、店铺聊天记录、售后协商全过程，精准厘清纠纷症结、找准处置难点。
考虑到本次线上消费纠纷跨省域、平台协调链条长、经营者配合意愿不足、调解推进难度大，白银市消协及时向省消协上报了纠纷及处置堵点。省消协充分发挥统筹与专业优势，在调解思路、处置流程、线上协同维权等方面予以精准指导，为纠纷化解提供了有力支撑。
白银市消协即刻动态跟进平台内部流转、商家沟通进展。通过专人跟进、全程督办，督促退款履约落地落实。7月28日，商家向消费者退还差额款项。
线上消费场景链条长、环节多、跨域性强，是新型消费模式下消费维权工作难点。此次消费纠纷的圆满处置，充分体现了上下联动、部门协调、专业赋能、闭环调处、为民解忧的维权工作思路，提升了基层消协组织处理复杂纠纷、新型消费纠纷的处置能力。
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