- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2026-10-23
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一年一度的“双十一”网络集中促销活动已全面开启，各大电商平台、直播间纷纷推出跨店满减、预售折扣、限时秒杀、赠品福利等优惠活动，消费市场热度持续攀升。为切实维护广大消费者合法权益，引导大家科学理性消费、依法高效维权，甘肃省消费者协会联合内蒙古、广西、重庆、四川、云南、贵州、陕西、青海、宁夏、新疆西部十省（区、市）共同发布“双十一”网络购物消费提示。
一、坚持理性消费，杜绝冲动盲目购物
“双十一”促销周期长、优惠形式繁杂，极易引发跟风消费、过度消费行为。广大消费者应坚守“按需购买、实用为先”的消费原则，提前梳理生活、日用、刚需物资清单，明确采购需求和预算上限，谨慎对待“低价囤货”“限量抢购”“错过再等一年”等营销话术，理性甄别刚需商品与冲动消费品。对于美妆护肤、食品生鲜、服饰鞋帽、母婴用品等有使用期限、尺码限制、场景专属的商品，结合自身用量、使用场景合理采购，避免大量囤货造成过期浪费、闲置积压、资金损耗。同时，青少年、学生群体应在家长监护下理性消费，杜绝超前消费、透支消费，树立健康节俭的消费观念。
二、甄别促销套路，警惕各类消费陷阱
“双十一”各类新型促销套路层出不穷，叠加预售锁价、阶梯优惠、隐藏券、专属福利等复杂规则，暗藏诸多消费风险，消费者需擦亮双眼、仔细甄别。 谨防价格猫腻。警惕“先涨价后降价”虚假优惠、标价虚高再打折、拆分满减门槛等套路，切勿轻信平台标注的“历史最低价”。谨慎参与预售活动。仔细阅读预售定金、尾款支付、退款退货规则，明确定金是否可退、尾款支付时限、预售商品是否支持七天无理由退换、差价保价期限等核心条款。规范选择购物渠道。优先选择资质齐全、信誉良好的正规电商平台、官方旗舰店、品牌直营店购物，远离陌生链接、小众私域店铺、非正规直播间。
三、细化收货售后，留存完整消费凭证
交易全程留存证据是高效维权的关键，消费者需做好全程留痕、细致核验，规避售后纠纷。下单前截图保存商品宣传页面、优惠规则、保价条款、售后承诺；交易中妥善保存订单详情、聊天记录、定金尾款支付凭证、物流单号；收货后留存开箱视频、商品实拍照片。到货后优先当场开箱查验，核对商品型号、规格、数量、保质期、配件是否与订单一致，检查商品是否存在破损、瑕疵、过期、货不对板、假冒伪劣等问题。发现异常立即拍照录像取证，第一时间联系商家协商处理，切勿直接确认收货、丢弃包装。
四、坚守安全底线，防范电信网络诈骗
“双十一”期间是电信诈骗高发时段，消费者需提高反诈防范意识。坚决摒弃“刷单返利”“充值返现”等骗局，所有正规购物活动无任何刷单任务、预付返利规则。警惕冒充客服、快递人员的诈骗话术，针对“订单异常、快递丢失、商品质量问题、误开通会员需退款”等陌生来电、短信，切勿轻信，不随意点击陌生链接、不泄露银行卡密码、验证码、支付口令等隐私信息，遇到疑问优先通过官方平台核实信息，谨防上当受骗。
五、依法理性维权，畅通投诉举报渠道
广大消费者在“双十一”消费过程中，应妥善保存购买商品或接受服务的相关凭证、聊天记录及经营者基本信息。发生消费纠纷时及时与经营者协商处理，协商无果时，可向属地各级消协（委）进行投诉，或登录“全国消协智慧315平台”线上投诉，也可拨打12345热线电话依法维护自身合法权益。
