- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2026-03-18
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3月15日上午10时至11时，《我为群众办实事》3·15融媒特别直播《从“合格”到“满意”，距离有多远》在甘肃省广电总台新闻综合广播融媒体直播间顺利开播，以“视频+音频”双形式联动，全方位、多角度聚焦消费维权热点，搭建起消费者、经营者与监管部门的沟通桥梁，为群众送上实用的维权指南与安心保障。
甘肃省消费者协会秘书长梁方、甘肃同义律师事务所律师王建平做客直播间，以专业视角拆解消费难题、解读维权知识。
直播过程中，切实回应群众急难愁盼。多位现场听众打进热线，反映自身遭遇的消费纠纷并寻求帮助：有消费者反映在抖音直播间买到有质量瑕疵的商品后，经营者拒不承担退货运费该如何依法维权。梁方秘书长结合相关法律法规与实践经验，现场为消费者解答，网购中发生退换货，双方对运费承担有约定的，首先应当遵循约定，没有约定的，如果是因为产品本身有质量问题，应当由经营者承担运费。消费者杨女士反映，她通过小区传单和参加酒店讲座的方式，了解到一款净水器，但在购买后不到一年就出现不出水的质量问题。梁方秘书长和王建平律师也提醒广大消费者，购买电器，优选线下实体店或正规平台的网上旗舰店，索要质保卡和保修卡，尽量不要通过一些参加讲座或传单的方式去购买家电，谨防被欺诈。
与此同时，连线记者还跟随兰州市市场监督管理局执法人员，开展消费安全突击检查行动，先后走进超市、农贸市场，全力守护群众“舌尖上的安全”。
一小时的直播虽短，但传递的维权力量与责任担当绵长。本次《我为群众办实事》3·15融媒直播，深入消费维权第一线，倾听群众真实声音，拆解消费陷阱，普及维权知识，推动经营主体规范经营、诚信经营。消费维权不止3·15，守护满意消费永不停步。愿每一次消费，都能跨越“合格”的门槛，抵达“满意”的彼岸。
