- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2026-03-17
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购买沙发出问题 消协调解获退款
2025年1月15日，消费者投诉称：2024年12月在临夏县某家具城购买沙发一套，后出现质量问题，投诉人与商家联系，商家称只能进行维修，不予退换，投诉人要求商家退货。经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，经消协工作人员多次调解，双方达成调解协议，商家退还7900元货款，消费者对处理结果表示非常满意。
住宿服务不满意 消费维权退全款
2025年2月9日，消费者金先生投诉称：在永靖县某宾馆接受住宿服务，对服务员推荐的房间不满意要求换房，宾馆以满房为由拒绝，消费者要求退房退款。经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条之规定，经消协工作人员调解，双方达成调解协议，商家给消费者退还106元并进行了道歉，消费者表示非常满意。
租赁引发争议 调解化解矛盾
2025年2月19日，消费者妥先生投诉称：在临夏市某机电租赁一台电锤，租金每天80元，缴纳押金1000元，当日拉到工地使用时发现电锤有故障，无法正常使用，与商家沟通退款，商家称要从押金中扣除20元，消费者不认可，要求商家全额退款。经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，经消协工作人员调解，双方达成调解协议，商家退回给消费者所扣租赁费20元，消费者表示非常满意。
餐厅服务不到位 消费维权获保障
2025年5月10日，消费者祁先生投诉称：在永靖县某勒烤肉餐厅接受餐饮服务，祁先生点了一份蒜蓉羊头，上菜后发现羊头未完全熟透，内部仍有血丝。当即与商家协商，商家仅同意退还一半费用。祁先生认为此处理方式不合理，要求商家全额退款。经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条第二款之规定，经消协工作人员多次组织双方调解，最终促成和解，商家全额退还羊头费用，并向消费者赔礼道歉，消费者表示非常满意。
购买玉镯有裂纹 消费维权获赔偿
2025年5月26日，消费者胡女士投诉称：2025年5月22日在永靖县某珠宝店购买了价值4980元的玉手镯一只，回家后发现存在裂纹瑕疵，现要求商家退货或换货。经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，经消协工作人员多次调解，双方达成调解协议，商家同意给消费者免费挑选店内价值2500元的其他首饰，之前购买的手镯归消费者所有，消费者非常满意。
手机质量问题 依法维权退还
2025年5月17日，消费者马女士投诉称：2025年5月6日在临夏市某数码店以3400元购买了一部二手小米手机，商家承诺一个月内手机出现任何质量问题包退。现手机出现死机问题，且无法恢复，与商家协商，商家只维修不予退货，要求商家履行承诺退货退款。经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，经消协工作人员现场调解，双方达成调解协议，商家给消费者更换了同价位的另一部手机，消费者表示非常满意。
依法调解显公平 双方满意无争议
2025年4月27日，消费者马先生投诉称：2024年3月27日在临夏市某婚纱礼服馆租赁婚纱礼服，租赁费用为4300元，商家收取预收款2300元作为押金，并约定如果消费者违约要收取押金20%的违约金。后因投诉人有事未在该店租赁婚纱礼服,多次向商家要求退费，商家要扣除全部费用20%的违约金，投诉人不同意，认为应收取押金的20%。经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款之规定，商家收取预收款时，违约要收取押金20%的违约金。经消协工作人员多次调解，双方达成调解协议，商家扣除预收款2300元的20%违约金后，给消费者退款1440元，消费者表示非常满意。
餐厅服务不到位 消费维权获保障
2025年5月10日，消费者马先生投诉称：在永靖县某大盘鸡店接受就餐服务，食用时发现大盘鸡内有鸡毛，联系商家不予处理且服务态度恶劣，要求商家赔偿并赔礼道歉。经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，经消协工作人员多次调解，双方达成调解协议，该店负责人同意将餐费退还给消费者并进行赔礼道歉，消费者非常满意。
错发货物闹矛盾 耐心调解得化解
2025年8月2日，消费者马先生投诉称：在临夏市某消防店购买消防材料，收到货后发现该材料型号不一致，无法安装使用。投诉人与商家沟通，商家同意退货退款，投诉人货物后，商家一直拖延未退款，要求商家尽快退款。经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，经消协工作人员多次调解，双方达成调解协议，退货商品已送达门店并退还投诉人240元托运费，消费者表示满意。
售后不当引投诉 调解介入促和成
2025年2月14日，消费者马先生投诉称：在临夏市某机械经销部购买一台压面机，使用过程中发现压面机有质量问题，无法正常使用，商家更换了配件，但仍无法正常使用。投诉人要求商家履行三包义务，如无法维修给予更换，商家不予。经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，经消协工作人员多次调解，双方达成调解协议，商家退还2500元货款，消费者表示满意。
食品消费不安全 消费维权获退款
2025年9月25日，消费者孔女士投诉称：通过淘宝闪购平台订购了永靖县某米粉店一份新疆炒米粉，食用时发现炒米粉中有类似头发的异物，与商家沟通，商家不予处理，遂向永靖县消费者协会投诉。经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，经消协工作人员调解，双方达成协议，商家给消费者退款34元，消费者表示满意。
购买手机引纠纷 消协调解获退款
2025年11月4日，消费者祁先生投诉称：10月27日，其17岁的孩子以900元的价格，在临夏市某二手手机店购买了一款二手手机，商家给投诉人孩子办理了手机分期付款业务。消费者祁先生发现此情况后，要求二手手机店退货退款，商家不予。经查：消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国民法典》第十七条、第一百四十五条第一款及第一百五十七条之规定，经消协工作人员多次调解，双方达成调解协议，商家给投诉人退还900元，投诉人返还手机。
