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甘肃省消费者协会召开2026年3·15媒体通报会
- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2026-03-13
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3月12日，甘肃省消费者协会召开了2025年度消费维权情况通报会。会议解读了2026年消费维权主题；通报了甘肃省消协组织2025年度投诉热点问题分析；发布了全省消协组织2025年消费投诉典型案例。
2025年度，全省消协组织共受理消费者投诉7633件，接待消费者咨询1712件，其中，“全国消协智慧315平台”受理投诉2606件，平台外受理投诉5027件。调解成功6683件，解诉率87.55%，为消费者挽回经济损失656万余元。在全国消协智慧315平台上的投诉，我省消协组织的调解成功率，位居全国第一。
省消协在年度投诉热点问题分析中指出，2025年全省消协组织投诉热点主要集中在商品类的食品、服装鞋帽、电子电器；服务类的生活及社会服务、房屋装修及物业服务、销售服务等领域。同时省消协也重点关注到了例如“贷款服务机构暗设收费项目”、“经营者失联”等侵害消费者利益问题和现象。
省消协发布的14件2025年消费投诉典型案例，其中5个典型案例是在消协组织的调解下，经营者积极落实主体责任，消费者的权益得到了维护。其余9个侵害消费者合法权益的典型案例，由于经营者不配合或者拒绝调解，甚至闭店跑路，依照法律程序，消协组织终止了调解，消协组织实名曝光这些不配合或者拒绝调解的经营者，希望通过社会监督和舆论监督，共同督促经营者落实主体责任。
2026年，省消协将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，践行“两个维护”，密切关注人民群众所需所盼，以中消协“提升消费品质”年主题为工作主线，主动承担“为消费者服务”的主体责任，充分发挥省消协“与消费者同行”微信公众号和全国消协智慧315平台的作用，多渠道方便消费者投诉，不断提升消协组织维权能力，为提升消费品质、为广大人民群众提供更好的消费维权服务，为促进经济社会高质量发展做出应有贡献。
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