- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2026-04-02
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【案情简介】
消费者何女士于2023年4月8日在月儿湾水育早教中心为儿子购买水育课程，总价14304元，共110节课。在剩余59节课，价值约7672元未消费的情况下，该中心未提前通知消费者就关门闭店，负责人失联，联系方式均关机。何女士于2025年3月7日通过“全国消协智慧315平台”投诉，要求退还剩余课时费。
消费者罗女士于2024年7月经朋友推荐，为孩子报名月儿湾水育早教中心课程，总课时74节，已上16节，剩余58节未消费。2025年春节假期前，该机构通知“正月初八开门”，但节后负责人电话不接、门店关闭。经消费者线下核实，该机构涉嫌以同类模式欺骗近200名家长，涉案金额较大。罗女士于2025年3月16日通过“全国消协智慧315平台”投诉，认为该机构存在欺诈行为，要求退费并赔偿消费者集体损失。
【调解过程】
经兰州市高新技术产业开发区消协核查，该经营者现已停止营业，法定代表人无法取得联系，2025年2月11日该经营者被列入经营异常名录，并通过全国企业信用信息公示系统进行公示，消协工作人员只能依法决定终止调解。
【消协评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十一条规定，“经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。”月儿湾早教中心在未提前告知消费者的情况下突然关门闭店，该行为已违反相关法律规定。
根据《甘肃省单用途预付消费卡管理条例》第二十四条规定，“有下列情形之一的，消费者可以要求经营者退回预收款余额，经营者应当自消费者要求退款之日起十五日内退回：（三）经营者因停业、歇业或者经营场所迁移等原因影响单用途预付消费卡兑付的；”，月儿湾早教中心已无法为消费者提供服务，应当退回消费者卡内剩余金额。
