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孙女士投诉兰州大玩家酷乐旋风文化发展有限公司
- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2026-04-01
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【案情简介】
2025年4月，消费者孙女士收到兰州大玩家酷乐旋风文化发展有限公司工作人员在其会员群内发布的通知，称该店即将撤店，要求所有会员在4月30日之前将预付卡内的游戏币消耗完毕，对于无法消耗的余额，公司将统一安排退款。孙女士认为，商家在撤店前未依法以合理时间提前告知消费者，导致其账户内剩余的游戏币无法正常使用。
商家负责人承诺在一个月内完成退款，但截至2025年6月，该承诺并未兑现。孙女士联系商家时，发现其已处于失联状态。孙女士于2025年6月10日，通过“全国消协智慧315平台”进行投诉。
【调解过程】
该店已于2025年4月30日撤店，因商家失联。消协工作人员只能依法决定终止调解。2026年1月27日该店被列入经营异常名录。
【消协评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十一条规定，“经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前30日在其经营场所、网站、网店首页等的醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息。”兰州大玩家公司仅在撤店前短期内通过会员群发布通知，不符合“提前告知”的法定要求。
根据《甘肃省单用途预付消费卡管理条例》第二十四条规定，“有下列情形之一的，消费者可以要求经营者退回预收款余额，经营者应当自消费者要求退款之日起十五日内退回：（三）经营者因停业、歇业或者经营场所迁移等原因影响单用途预付消费卡兑付的；”兰州大玩家公司已无法为消费者提供游戏娱乐服务，应当将孙女士剩余游戏币按充值时兑换比例，退回剩余金额。
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