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李女士投诉甘肃博今教育科技有限公司
- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2026-03-30
- 浏览：281
【案情简介】
消费者李女士于2024年3月28日支付5281元购买课程，后因个人原因申请退款。经营者售后人员起初承诺“三个工作日内完成退款”，但期限届满后，先以“再等两天出结果”为由拖延，随后彻底失联，不再回复消费者消息。消费者遂于2025年12月18日通过“全国消协智慧315平台”投诉，要求全额退款。
【调解过程】
接到投诉后，消协工作人员于2026年1月8日前往被投诉店面，现场检查时，未找到被投诉店面。工作人员询问该机构所在商场的物业经理，其表示也未找到该店面。工作人员拨打登记注册系统内预留电话，电话始终无人接听。2026年1月8日16：26拨打消费者电话，告知消费者办理结果。
【消协评析】
根据《消费者权益保护法实施条例》第十二条规定，“营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。”博今教育公司起初明确承诺“三个工作日退款”，却在到期后以各种理由拖延，拖延届满后彻底失联，未全面履行其所承诺的义务。该行为既违背诚实信用原则，亦违反相关法律规定，严重侵害消费者合法权益。经营者不得以拖延、失联等方式逃避应承担的民事责任，仍须依法履行退款义务，承担相应法律责任。
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