- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2026-03-26
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【案情简介】
2025年5月24日，消费者于女士报名参加了望山汇游泳健身会所的舞蹈课程。她通过微信转账两次，共计支付课程费用4579.87元。报名时，于女士明确向经营者提出，其学习意向仅限于古典舞与民族舞课程。然而，在后续的实际开课过程中，该会所仅有游泳和瑜伽课程，导致于女士无法享受到预期的购课体验。因经营者未能按照约定提供符合要求的服务，于女士要求退还相关费用。在与经营者多次沟通无果后，为维护自身合法权益，于女士于2025年9月18日通过“全国消协智慧315平台”提交了投诉。
【调解过程】
收到投诉后，安宁区消协工作人员电话联系投诉人，到现场核实了解，该健身中心负责人明确拒绝调解。鉴于被投诉人明确拒绝调解的表示，已不具备组织双方调解的条件，因此，消协工作人员只能依法决定终止调解。
【消协评析】
根据《民法典》第五百零九条规定，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”望山汇会所未按约定提供古典舞、民族舞课程，仅提供游泳、瑜伽课程，其行为已构成违约。根据《甘肃省单用途预付消费卡管理条例》第二十四条规定，“有下列情形之一的，消费者可以要求经营者退回预收款余额，经营者应当自消费者要求退款之日起十五日内退回：（一）经营者未按照合同或者约定提供商品或者服务的；”于女士有权依法解除合同，并要求望山汇会所返还相应的预收款。
根据《消费者权益保护法》第三十七条规定，“消费者协会履行下列公益性职责：（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；”但消协调解的前提是双方自愿，望山汇会所明确拒绝调解的行为违背了《消费者权益保护法》的相关规定，背离了诚信经营的基本准则。只有经营者主动配合调解、依法履行义务，消费纠纷才能高效化解，若一味回避、拖延甚至拒绝配合，只会进一步激化矛盾，损害自身信誉，不利于消费环境的和谐与稳定。
