- 来源：甘肃省消费者协会
- 发布时间：2026-03-13
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一、商品类投诉热点问题
本年度，商品类投诉的问题集中在食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类领域：
1.食品类的投诉问题主要集中在质量、安全及虚假宣传等方面。主要表现是食品变色、变味、发霉，异物混入，电商虚假宣传。例如某肉制品有限公司在直播间宣称其销售的牛肉为“现宰鲜切肉”“肉多骨头少”，但消费者实际收到的为冷冻肉；宣传发货地为“现宰原产地直发”，而实际发货地点却为天津、湖北、南京、上海等多个地址，与宣传承诺的严重不符。该地消协受理投诉后，并将相关线索转给行政部门，行政监管部门已立案调查。
2.服装鞋帽类的投诉问题主要集中在质量及售后服务方面。质量及售后服务方面。主要表现为面料破损、色差、起球、做工粗糙、开线、断裂及因质量产生的售后服务不到位等问题。
3.家用电子电器类的投诉问题主要集中在质量和合同方面。质量问题重点集中在性能故障等方面，合同问题主要集中在经营者不履行合同约定的问题。
二、服务类投诉热点的问题
本年度，服务类投诉的问题集中在生活及社会服务类、房屋装修及物业服务类、销售服务类领域：
1.生活及社会服务类的投诉问题主要涉及：餐饮服务的经营环境以及设施安全问题、住宿服务的人身安全问题、美容美发服务行业履约风险的问题，主要涉及的是预付式消费。
2.房屋装修及物业服务消费者投诉问题主要集中在：房屋装修服务随意变更预约方案、工期延误、施工无措施、做工粗糙、售后维保缺位以及拒绝承担责任等。物业服务存在收费乱象。例如，消费者田女士在某小区内停车1分钟，物业服务公司在没有明码标价的情况下，收取消费者8元停车费。消协收到投诉，调解处理后，经营者退还8元停车费，并道歉。
3.销售服务类的投诉问题主要涉及售后服务质量。强制交易、限制消费者权利、服务态度恶劣等方面。
三、重点关注领域及现象
（一）贷款服务机构暗设收费类目
2025年，全省消协组织接到多起关于贷款类消费纠纷投诉。反映的问题主要是：消费者在浏览手机应用或收到银行短信推送的“低息贷款”广告后，通过链接申请贷款。但在放款后，消费者发现自己除了需要向银行支付利息外，还要向第三方平台支付一笔数额不菲的“服务费”“会员费”“信用评估费”或者是“融资顾问费”等。消费者原以为是获取低息贷款，最终却发现自己却要付高额的其他费用。例如：消费者孟先生通过网上第三方平台申请了某银行的贷款产品，金额合计32000元，在偿还本金和利息时发现除了正常支付给银行的利息外，还要承担高额的服务费等其他不合理费用，贷款的综合成本高达35.97%，消费者投诉要求退还各项不合理收费5484元。省消协通过调解，已为消费者挽回经济损失。
省消协建议消费者贷款：核算综合成本（利息+各类费用）。如果出现贷外费用联系放款银行和第三方平台协商，协商无果，请保存好合同、还款计划表、支付凭证等证据，及时拨打12378或12345热线电话，以及向地方金融监督管理局进行投诉举报。
省消协呼吁相关监管部门加强对银行合作机构及第三方助贷平台的监管，严查违规收费，净化金融市场环境。
（二）经营者“失联”现象
具体表现为：经营者预留的电话号码长期无人接听、为空号或已停机，消费者无法与经营者协商解决纠纷，甚至其登记的经营场所也突然关闭，经营者去向不明。这种“失联”现象，不仅导致消费者的合法权益难以得到有效维护，也给我协会的调解工作带来了极大困难，增加了社会维权成本。
为避免陷入因经营者失联而权益受损的困境，建议消费者：一旦发现经营者失联，整理好所有相关的证据材料，向经营者所在地有关行政部门进行投诉举报,必要时，可向人民法院提起诉讼。
省消协将持续关注此类问题，将恶意失联、闭店的侵害消费者权益行为的投诉案件移交行政监管部门，并呼吁广大经营者诚信守法经营，珍视企业信誉，主动承担应尽的责任和义务，共同维护公平、安全、放心的消费环境。
